Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

Nuestros productos son alimentos y, por tanto, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no admitimos devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o rechazo del producto una vez recibido.

Esta limitación no afecta a tus derechos en caso de que el pedido llegue dañado, defectuoso, en mal estado o no se corresponda con el artículo comprado.

Incidencias, daños o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que un artículo ha llegado dañado, defectuoso, en mal estado o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.

Para gestionar cualquier incidencia, escríbenos a webjulianlopez@gmail.com indicando:

número de pedido,
nombre completo,
descripción del problema,
fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta si procede.

Una vez revisada la incidencia, te informaremos de si procede el reembolso, la reposición del producto o cualquier otra solución adecuada.

Productos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de productos alimentarios, perecederos o susceptibles de deterioro o caducidad rápida, ni de productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no deban volver a ponerse a la venta una vez entregados.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente o conservados de forma inadecuada tras la entrega.

Reembolsos

Si, tras revisar la incidencia, se aprueba un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal o en un plazo razonable desde la confirmación de la resolución.

Ten en cuenta que el tiempo de abono efectivo puede depender de tu entidad bancaria o del emisor del método de pago.